GOOGLE ANALYTICS – Công cụ hỗ trợ đắc lực cho website

Google Analytics vốn là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho website miễn phí của Google và rất dễ cài đặt vào website của bạn. Hiểu một cách đơn giản, nó sẽ thống kê giúp bạn những hoạt động cơ bản của người dùng trên trang web của bạn, bao gồm rất nhiều nội dung:

– Thông tin về người ghé thăm trang (Visitor Overview) (số lượng, trình duyệt họ sử dụng, số trang bình quân họ ghé thăm…)

– Thông tin về những nơi mà khách thăm trang đến từ đó (Việt Nam, Mỹ…)

– Thông tin về những trang được khách hàng xem nhiều nhất theo thứ tự từ trên xuống

– Những nguồn để thông qua đó họ ghé thăm trang web của bạn (từ công cụ tìm kiếm, từ một trang thứ ba hay vào trực tiếp)

Nếu bỏ qua tất cả những điều này, việc xây dựng website để kinh doanh dường như không có nhiều ý nghĩa.

1. Không sử dụng Google Analytics

Sai lầm đầu tiên của bạn khi kinh doanh trên mạng hay mới chỉ đơn thuần xây dựng website là không cài đặt Google Analytics để phân tích hoạt động kinh doanh trên mạng của mình, hoặc có cài đặt mà không sử dụng, không quan tâm đến những con số thống kê và ý nghĩa của Google Analytics với công việc kinh doanh của bạn.

Nếu chưa có Google Analytics, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website để đề đạt yêu cầu. Việc thực hiện yêu cầu không tốn đến 5 phút.

2. Không tìm hiểu ý nghĩa các thông số của Google Analytics

Có Google Analytics trong tay nhưng không hiểu hết ý nghĩa các thông số của nó là một thiếu sót lớn. Mọi thống kê ở đó đều cho bạn một thông điệp có ý nghĩa thực sự cho hoạt động kinh doanh của bạn cũng như những chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), marketing trên các công cụ tìm kiếm và cả chiến lược marketing ngoại tuyến mà bạn thực hiện.

3. Chỉ chú trọng số lượng Visit

Hiển nhiên, số người vào trang là một nhân tố quan trọng nhất nói lên hiệu quả hoạt động của trang web. Tuy nhiên, nếu bạn được gửi một bản thống kê từ Google Analytics hoặc được là người trực tiếp theo dõi hoạt động nhưng bạn lại chỉ xem số người thăm trang thì bạn đã sai lầm. Số người thăm trang mới chỉ nói lên một phần của các vấn đề.

Nếu số người thăm trang cao nhưng họ ra ngay: Bạn phải tự hỏi mình website của bạn đã thực sự hữu ích chưa?

Nếu số người thăm trang còn thấp nhưng đa phần qua công cụ tìm kiếm và lựa chọn những từ khóa đúng với sản phẩm của bạn: Bạn đang đi đúng hướng, hãy tiếp tục.
Nếu số người thăm trang cao nhưng số lượng trang họ xem cũng thấp, tỷ lệ người quay lại không cao, có nghĩa là họ chưa thực sự cần sản phẩm của bạn.

Vì vậy, khi xem xét những yếu tố liên quan xung quanh Visitor, bạn hãy nghiên cứu những thông số khác như Bounce Rate, Page View, Average Time on Page, New Visits, Map Overlay để có cái nhìn xâu chuỗi về vấn đề.

4. Chỉ xem những thông số cơ bản trên Google Analytics

Nếu chỉ xem sơ bộ những thông số trên Google Analytics theo kiểu overview mà không xem kỹ và cân nhắc những thông số này cũng như sự thay đổi của nó qua thời gian, bạn đang lãng phí nguồn tài nguyên thống kê này.

Việc xem nhiều bản thống kê hàng tháng và so sánh sẽ khiến bạn mất nhiều thời gian, trong khi Google Analytics hoàn toàn có thể giúp bạn thống kê qua thời gian, hàng tháng thậm chí hàng năm để bạn có cái nhìn xâu chuỗi, từ đó hình thành nên một chiến lược tổng thể. Điều này rất quan trọng đối với những doanh nghiệp có mặt hàng thời vụ, tính chất kinh doanh theo mùa.

Những dữ liệu chuyên sâu, khi được xem đến tận cùng sẽ đặt ra cho bạn nhiều câu hỏi thú vị để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing của mình.

5. Không áp dụng Google Analytics để đo lường hiệu quả các chiến lược

Sau khi thực hiện các chiến lược online, nhiều doanh nghiệp không sử dụng Google Analytics để đo lường hiệu quả. Họ không trả lời được người thăm trang tăng lên do những nguồn nào, họ đến từ đâu và họ có vào lại không.

Traffic Sources là một nguồn cực kỳ hiệu quả để doanh nghiệp đánh giá được những chiến lược trực tuyến của mình. Từ đó, doanh nghiệp có một chiến lược rõ ràng để loại bỏ những kênh tốn thời gian mà không hiệu quả.

Ví dụ: Bạn bỏ ra 2 triệu để đăng banner trên một trang web có tiếng, nhưng sau 1 tháng, chỉ thấy có 200 người vào qua trang web đó. Bạn chỉ mất công sức trên mạng xã hội 1 ngày, mà có tới 150 người vào website của bạn qua bài viết trên Facebook. Điều đó buộc bạn phải thay đổi chiến lược để tiết kiệm thời gian và chi phí.

6. Không nhìn Google Analytics dưới con mắt kinh doanh

Google Analytics không chỉ đơn thuần là một công cụ thống kê mang tính kỹ thuật, ý nghĩa kinh doanh từ công cụ này là: cho phép doanh nghiệp điều chỉnh và thay đổi phù hợp với yêu cầu của thị trường.

Ví dụ: Bạn kinh doanh trong lĩnh vực thời trang, từ khóa bạn lựa chọn cho trang là: thời trang đẹp, thời trang hàng độc, thời trang nhập khẩu… Nhưng khi quan sát trên Google Analytics, bạn thấy ít người tra những từ đó mà tìm ra bạn, họ lại tra những từ như bốt nhập khẩu, hàng độc mùa thu 2011.

Điều này cho thấy, vấn đề không phải bạn lựa chọn từ khóa nào phù hợp với sản phẩm, mà phải lựa chọn những từ nào khách hàng nghĩ về sản phẩm từ đó tìm đến những sản phẩm giống như của bạn.

Kinh doanh trực tuyến cũng đòi hỏi một chiến lược tập trung vào khách hàng thực sự.

7. Không cải thiện tình hình từ những thống kê trên Google Analytics

Biết được những vấn đề mà không biết cách cải thiện tình hình sau khi xem thống kê trên Google Analytics là sai lầm lớn nhất.

Trong khi công cụ này cung cấp cho bạn những thông số thực sự có ý nghĩa về khách hàng tiềm năng, điều họ trông chờ ở bạn và làm thế nào để họ tìm thấy bạn, thế nhưng bạn không làm gì để cải thiện tình hình, có nghĩa là bạn đang để mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh của mình.

Sau đây là một số chú giải cho việc sử dụng Google Analytics để bạn tận dụng công cụ này một cách hiệu quả. (Mọi hướng dẫn nêu dưới đây đều sử dụng phiên bản được Việt hóa của Google Analytics)

– Thời gian thực (Real-Time): Mặc dù mới ở bản thử nghiệm, tính năng Thời gian thực trong Google Analytics tỏ ra hữu ích đặc biệt với những trang có số lượng người vào lớn vì nó cho bạn theo dõi được những thời điểm trong ngày có nhiều người ghé thăm trang web, trang nào được vào nhiều nhất và thời gian người dùng ở lại trên website của bạn

Thời gian thực

Thời gian thực (Real-Time)

– Nhân khẩu học (Demographics): Cho bạn thông tin về ngôn ngữ người dùng sử dụng, người dùng đến từ địa điểm nào (có thể trên phạm vi toàn cầu và theo tỉnh thành của một nước) để có những định hướng phát triển thị trường hoặc mở rộng thị trường mới hoặc gia tăng hoạt động marketing trực tuyến trên một thị trường hiện tại

Nhân khẩu học

Nhân khẩu học (Demographics)

– Hành vi (Behavior): Cho bạn thông tin về tỷ lệ khách mới so với những khách quay lại, Tần suất, Độ gắn kết. Khi xem xét hành vi bạn nên lưu ý: nếu tỷ lệ khách mới nhiều hơn nhiều lần khách cũ đôi khi không hẳn là một tín hiệu tốt vì điều đó có thể có nghĩa là người dùng vào một lần rồi không bao giờ quay lại cao. Ngược lại, nếu tỷ lệ quay trở lại cao, bạn cũng cần phải xem xét có phải lượng đó đến từ chính doanh nghiệp của bạn không

Hành vi (Behavior)

Hành vi (Behavior)

– Luồng truy cập (Traffic): Tính năng mới này cho bạn hiểu hơn về hành vi khách hàng và làm nền tảng cho bạn xây dựng một chiến lược nội dung phù hợp. Bạn sẽ theo dõi được khách ghé thăm đi từ trang nào tới trang nào, trang nào được xem nhiều nhất

Nguồn truy cập

Nguồn truy cập (Traffic)

– Xã hội (Social): Nếu bạn tiến hành các hoạt động marketing trên các mạng xã hội, mục Xã hội là một nội dung quan trọng trong báo cáo Google Analytics. Nó cho bạn biết, trang nào trên web của bạn được giới thiệu trên mạng xã hội nhiều. Nếu bạn sử dụng một đường link cho một chương trình trên website của mình, Google Analytics sẽ giúp bạn xem url đó được chia sẻ bao nhiêu lần theo thời gian. Đó là cách bạn đánh giá hiệu quả của một chiến lược. Nội dung Nguồn trong phần xã hội này sẽ cho thấy các mạng xã hội bạn sử dụng. Google Analytics cũng thống kê giúp bạn luồng truy cập từ mạng xã hội và hành vi của khách xem đi từ mạng xã hội vào trang của bạn và xem tiếp các nội dung như thế nào.

Xã hội Social

Xã hội (Social)

Bài Liên Quan